Toutes nos Questions / réponses

Tselana Travel est une agence de voyages spécialisée sur les voyages sur-mesure et de luxe.
Nous avons fait le choix de ne pas éditer de brochure et de ne pas  proposer de voyages « préfabriqués ». Nos conseillers bâtissent, au cas par cas, après un long travail d’écoute, un voyage sur-mesure correspondant aux attentes et aux goûts de chacun de leur client.
Notre connaissance pointue du terrain et les relations de confiance que nous bâtissons et consolidons avec nos partenaires depuis presque 20 ans nous permettent d’anticiper les attentes de nos clients et de personnaliser le service qui leur sera offert sur place.

Tselana, en dialecte Tswana, la langue principale du Botswana en Afrique Australe, signifie la piste (dans la brousse) mais aussi le « chemin que chacun suit dans la vie ».
Nous avons choisi ce nom pour son double sens mais aussi en souvenir de nos années passées sur ce continent qui nous est particulièrement cher et qui a été à l’origine de cette aventure.

Tselana Travel a été fondée le 20 Octobre 2003.

L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi sur rendez-vous uniquement.

Pour toute demande de conseils et de voyages, nos consultants sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi sur rendez-vous.
En revanche, nous offrons un service d’urgence à nos clients 24h/24 et 7j/7. Un téléphone portable et un mail d’urgence leurs sont communiqués dans leur carnet de voyage.

Une passion sans borne pour la découverte et la diversité, 19 années d’expérience, une vingtaine de voyages de reconnaissance annuels, un long travail de recherches, d’explorations et de visites, la participation à des salons du tourisme de luxe, nous permettent de trouver de nouveaux produits, de consolider nos offres et nos partenariats pour offrir des expériences uniques à nos clients.

Une agence de voyage c’est aussi « une compagnie d’assurance ». Nous sommes présents 24h/24 et 7j/7 pour gérer toute urgence, problème ou difficulté que nos clients pourraient rencontrer durant leur séjour.
C’est l’une des différences fondamentale entre les sites internet, la plupart des professionnels du voyage et Tselana Travel. Au-delà de l’écoute et du conseil personnalisé effectué et de la création d’itinéraires sur-mesure, nous sommes toujours disponibles pour nous assurer que tout se passe au mieux durant le séjour et pour intervenir immédiatement en cas de difficulté, mineure ou majeure.

Les différences sont nombreuses. Pas de brochures, pas d’itinéraires pré-élaborés, pas de dates de départs figées mais une totale flexibilité.
Nos voyages et nos conseils sont le fruit d’années d’expérience et de très nombreux voyages de reconnaissance effectués par l’ensemble de l’équipe.
Un soin tout particulier est apporté à chaque itinéraire proposé : choix de la compagnie aérienne, des hébergements, ordre des étapes, choix des guides et suggestions d’excursions ou de visites pour ne laisser au hasard que la part d’imprévu d’une belle rencontre ou d’une émotion insoupçonnée.
Nous n’hésitons pas à nous adapter à la demande ni à suggérer des modifications que nous jugeons judicieuses et en accord avec la personnalité du voyageur.
Enfin nous sommes disponibles 24h/24h et 7j/7 en cas d’urgence.

Non, nous considérons qu’une brochure est souvent contre-productive dans la conception que nous nous faisons du voyage sur-mesure.
Nous désirons d’une part garder notre indépendance et la possibilité de supprimer à notre production, ou au contraire d’y ajouter, un hôtel ou une destination sans attendre la publication de la suivante.
Nous ne désirons pas, d’autre part annoncer de tarifs d’appels soumis à de multiples paramètres et qui peuvent générer des frustrations et incompréhension en cas de dépassement.
Nous tentons de bâtir et de créer des expériences uniques répondant aux attentes et aux désirs de chacun de nos clients forcement unique !

Le principal et le plus compliqué sans doute est un long travail d’écoute pour comprendre les attentes et les goûts de chacun qui nous permettra ensuite d’apporter le conseil adéquat et d’anticiper les désirs.
C’est la prise en charge des formalités administratives telles que les visas nécessaires ou des transferts offerts du domicile vers l’aéroport et vice versa.
C’est la réservation de places de théâtre, d’opéra, d’entrées à des expositions, d’une table dans un restaurant étoilé…
Tout ce qui peut faciliter le séjour est anticipé et proposé.
C’est aussi un petit salon de réception pour pouvoir prendre le temps de rencontrer et d’écouter nos clients autour d’une tasse de café ou d’une coupe de champagne.

C’est une multitude de petites attentions que nous ne saurons révéler ici mais que nous laisserons découvrir.
Une certitude : le suivi discret tout au long du voyage pour s’assurer que tout se passe au mieux.

Nous contactons toujours nos clients à leur retour de voyage pour recueillir « à chaud » leurs impressions, bonnes ou mauvaises, qui nous permettra de progressivement mieux les connaître encore, de corriger ce qui, parfois, n’était pas à la hauteur de leurs espérances.
Leurs commentaires, bons ou mauvais, sont transmis à tous nos partenaires, afin de permettre à tous les maillons de la chaîne que constituent les acteurs du voyage de s’améliorer encore et toujours.
Le suivi d’une réclamation (en cas de retard de vol ou de perte de bagages par exemple), est également effectué par l’agence pour éviter au voyageur le désagrément de procédures longues et fastidieuses.

Pour l’écoute et le conseil mais aussi pour la sécurité.
Une agence de voyage c’est souvent un concentré de centaines de voyages et de connaissances mises au service des clients.
C’est aussi la garantie d’un suivi permanent en amont, pendant et en aval du voyage.

Non. Une agence de voyage sérieuse n’offre pas des prix supérieurs à ceux affichés ou proposés par l’hôtel.
Toutefois un voyage est bien plus qu’une addition de chambres d’hôtels.
Une agence de voyage c’est avant tout écoute, conseils et expérience.
C’est aussi beaucoup de travail et tout cela a un prix : des frais de dossiers peuvent donc être facturés en fonction de la complexité de la demande et du temps passé.

Normalement pas et nous vous invitons à lire attentivement les tarifs indiqués sur internet lorsque vous effectuez une comparaison : catégorie de chambre, inclusion ou exclusion des taxes et des petits-déjeuners…
Il peut toutefois arriver que le prix d’une chambre d’hôtel soit inférieur sur internet à celui communiqué par une agence parce que l’hôtelier propose une offre spéciale uniquement applicable pour toute réservation par ce biais.
Ne jamais oublier toutefois qu’internet ne sait ni gérer, ni offrir service et conseils sur-mesure !
Enfin et surtout, internet ne mettra à votre disposition aucun interlocuteur en cas de difficultés ou en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.

• Parce qu’une agence de voyage, comme n’importe quelle entité, doit gagner sa vie pour payer ses salaires, son loyer et les voyages de reconnaissance sans lesquels elle ne pourrait vous conseiller et qui font sa valeur ajoutée.
• Parce que la construction d’un voyage tel que nous les proposons demande de nombreuses propositions et un grand nombre d’heures de travail.
• Pour juger du sérieux des demandes : une personne qui demande un devis pour 15 circuits sur les 5 continents doit pouvoir accepter de rémunérer les heures de travail passées (cela nous est déjà arrivé !).
• Parce que les frais de dossier peuvent être déduits dès lors que le voyage est confirmé.

Nous n’appliquons pas encore cette pratique pourtant courante chez les anglo-saxons et qui représenterait une belle reconnaissance de notre savoir-faire mais nous y songeons sérieusement à compter du 3ème devis !